電話銷售是一種比較傳統(tǒng)的銷售方式。經(jīng)歷了那么多年的發(fā)展，現(xiàn)在電銷工作越來越難做了。在此小編特意列舉2個(gè)裝修公司電銷話術(shù)案例，為大家分析一下。
1.打電話一定要明確客戶利益所在
打電話總強(qiáng)調(diào)自身利益，沒說客戶利益，所以經(jīng)常被拒。
【錯(cuò)誤示范話術(shù)】A業(yè)務(wù)員，現(xiàn)在手里有一批客戶電話，邀約話術(shù)是：針對咱們小區(qū)戶型利弊等相關(guān)問題，公司周末特舉辦一場（XXX）活動(dòng)，這里比如說是一場裝修咨詢會(huì)，屆時(shí)會(huì)有好的設(shè)計(jì)師一對一為您提供參考意見，您看您是上午或下午什么時(shí)候方便參加呢？
小A同學(xué)的電話話術(shù)，給客戶什么利益承諾了？也就是說，客戶聽完他的電話，沒感覺得到么好處，沒有好處他們就要秒掛電話......
建議話術(shù)：你是××小區(qū)的吧？公司周末有一場你小區(qū)的裝修咨詢會(huì)，好多設(shè)計(jì)師抱團(tuán)揣摩你的戶型1個(gè)月，將一對一免費(fèi)為您提供參考意見，多一個(gè)想法多一條建議，多了解專業(yè)人士對你家戶型裝修的思考，肯定對你的裝修有所啟發(fā)和幫助！每一分鐘交流都是有價(jià)值的，不知您是上午或下午參加呢？
2.話術(shù)高招——數(shù)據(jù)化說明
客戶利益首先說不清楚——準(zhǔn)吃閉門
【錯(cuò)誤示范話術(shù)】B業(yè)務(wù)員話術(shù)是：××先生您好！我們公司針對你的戶型做了方案和預(yù)算，今天給你打電話是邀請你過來看看，不知道你什么時(shí)候有時(shí)間？
B業(yè)務(wù)員的話術(shù)不咋地，客戶利益根本沒有說清楚嘛，話術(shù)里沒有客戶利益，人家為啥要見你？如果按該版本的話術(shù)打電話，成功率不會(huì)超過1%！全在做各種無用功，吃不盡的各種閉門羹，忙碌一天，斬獲肯定寥寥無幾。
推薦話術(shù)：××先生/女士您好！我們公司首席設(shè)計(jì)師××已經(jīng)做過你在××小區(qū)戶型方案預(yù)算3套，你們小區(qū)和你同戶型的已經(jīng)有5家人都來看過，都說非常好，其中有2家因?yàn)槔蠋煹脑O(shè)計(jì)好、省了起碼10％的錢，已經(jīng)簽單，要不我跟設(shè)計(jì)師預(yù)約一下，明天你也來和他交流一下，肯定對你的裝修有很大的啟發(fā)和幫助！
大家看到該話術(shù)，首先用首席設(shè)計(jì)師（第1名）和3套方案激起客戶興趣，接著用同小區(qū)、同戶型的客戶評價(jià)和認(rèn)同數(shù)據(jù)：5家、省錢10%，強(qiáng)調(diào)、印證本次通話給客戶帶去的方案預(yù)算有多好，給客戶獲得價(jià)值的途徑：我?guī)湍泐A(yù)約（記著不是隨便來就行了的），你再來才可以得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
現(xiàn)在，客戶聽完這通電話，還會(huì)毫不猶豫掛咱們電話嗎？多少也有一些興趣了吧，有興趣就好辦了呀！
3.話術(shù)+增值服務(wù)=無往不利
話術(shù)要反復(fù)打磨，實(shí)踐中不斷提升
C業(yè)務(wù)員電話邀約后，客戶表面熱鬧，但實(shí)際響應(yīng)不積極，總是被放鴿子，該銷售困境的本質(zhì)是話術(shù)不行，打動(dòng)不了客戶。
推薦兩個(gè)話術(shù)版本：
版本一：××先生或女士您好！為了給你打這個(gè)電話，我專門請了一個(gè)設(shè)計(jì)師研究了你在××小區(qū)的戶型，知道你平時(shí)較忙，我還讓設(shè)計(jì)師專門給你戶型做了方案和預(yù)算，同事們都說這套方案效果非常好、性價(jià)比高，你來就可以看到，你看明天有時(shí)間嗎？我讓我們的設(shè)計(jì)師專門為你講解一下！
【話術(shù)解析】這套話術(shù)，明確表明了自己的誠意：你看，雖然你還沒有來，但我已經(jīng)在為你服務(wù)、做事兒，而且做得非常好。光有這套話術(shù)還不夠，我們還可以把設(shè)計(jì)師照片、設(shè)計(jì)方案、預(yù)算封面發(fā)給客戶看，以印證我們說的！這樣的誠意、用心，相信客戶是很難拒絕的！
版本二：××先生或女士您好！昨天我們一圈同事討論明年裝修行業(yè)漲價(jià)的趨勢，大家談到了上次我給你推薦的你戶型裝修的方案預(yù)算，初步估計(jì)年后裝修要多花5000元，感覺那樣對你實(shí)在可惜，所以今天專門給你打個(gè)電話，加上這段時(shí)間我們公司正在做××沖刺活動(dòng)，優(yōu)惠力度很大，至少可以給你再便宜好幾千，你看我跟設(shè)計(jì)師約你明天見面好嗎？
電話銷售技巧是需要多練才能形成威力。給客戶打電話：聲音是首位，然后才是話術(shù)內(nèi)容。先用你的語言去吸引客戶。
邀請?jiān)捫g(shù)中心邏輯就是：要先將你公司的產(chǎn)品和服務(wù)觸達(dá)到目標(biāo)客戶，讓客戶有一個(gè)初步的印象。在觸達(dá)宣傳信息時(shí)通過某種吸引讓目標(biāo)客戶主動(dòng)留下聯(lián)系方式。最后，再通過直接電話銷售直面對接客戶。在這套操作下，客戶才不會(huì)反感你的電話銷售。還有一點(diǎn)要特別注意，就是一定要跟客戶雙規(guī)客戶，規(guī)定時(shí)間，規(guī)定地點(diǎn)。一定要提前規(guī)定好下次通話（進(jìn)店）的時(shí)間和地點(diǎn)。注：素材來源于網(wǎng)絡(luò)，侵刪！
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